Autoren
Roger Peverelli (Autor), Reggy De Feniks (Autor), Walter Capellmann (Autor)
Der digitale Wandel steht bei Banken und Versicherungen weltweit ganz oben auf der Agenda. Die Finanzdienstleistungsindustrie als Ganzes tritt in eine vollkommen neue Phase ein. Digitaltechnologien und ein verändertes Kundenverhalten sind dabei, die Grundlagen völlig zu verändern. Und diese Umwälzungen sind viel zu grundlegend, als dass sie sich alleine mithilfe von Kostensenkung bewältigen ließen. Zwar sind Kostensenkungen notwendig, viele Banken und Versicherungen tun jedoch nichts anderes als überholte Prozesse zu aktualisieren. Die nächste Ebene des digitalen Wandels dreht sich um die Neuausrichtung des Kundenengagements zur Erzielung eines neuen und höheren Mehrwerts für Kunden und Finanzinstitute. Dies ist für das Bank- und Versicherungswesen unerlässlich, um in der digitalen Welt zu bestehen.
Die Bestsellerautoren Roger Peverelli, Reggy de Feniks und Walter Capellmann stellen in ihrem Buch praktische Leitprinzipien vor, die Banken und Versicherungen helfen, den nächsten großen Sprung zu vollziehen und die Lücke zwischen dem „digitalen Wandel zur Aktualisierung überholter Prozesse“ und dem „digitalen Wandel zur Schaffung einer profitablen Zukunft“ zu schließen:
Wie können Finanzinstitute Technologie nutzen, um nicht nur ihre Kosten zu senken, sondern gleichzeitig das Kundenengagement dramatisch zu verbessern?
Welche Strategien zur Verbesserung des Kundenmanagements passen am besten zum neuen Kundenverhalten?
Welche neuen Formen des Kundenengagements werden von den neuen Technologien ermöglicht?
Wie können Banken und Versicherungen diese neuen Strategien anwenden, um neue Umsatzströme zu generieren und eine neue Generation an Geschäftsmodellen zu entwickeln?
Roger Peverelli, Reggy de Feniks und Walter Capellmann sind Experten auf dem Gebiet des (digitalen) strategischen Kundenmanagements und renommierte Unternehmerberater, Vortragsredner und Autoren.
Mit Experten von Fintechs und Experten aus anderen Branchen, darunter: ABN AMRO, AEGON, Alipay, Citi, Credit Suisse, Generalli, ING Group und vielen mehr.
FinanzBuch Verlag München
Erscheinungsjahr: 2017
ISBN: 3959720939
Kundenrezension Amazon
5,0 von 5 SternenDigitalisierung: Ein relevantes Buch zur Zukunft von Banken und Versicherungen
Von Marketing Prof am 31. Mai 2018
Banken und Versicherungen müssen Kundenbeziehungen neu gestalten, wenn sie die Digitalisierung meistern wollen. Dabei spielt das Customer Engagement eine entscheidende Rolle, deshalb ist das Buch von großer Relevanz für die Finanzbranche. Die Autoren Roger Peverelli, Reggy De Feniks und Walter Capellmann liefern mit mehr als 200 Praxis-Beispielen viele Inspirationen dazu.
Die Digitalisierung und ein verändertes Kundenverhalten (insbesondere das Mediennutzungsverhalten) erfordern eine Neuausrichtung im Kunden-Beziehungsmanagements um die Lücke zwischen dem „digitalen Wandel zur Aktualisierung überholter Prozesse“ und dem „digitalen Wandel zur Schaffung einer profitablen Zukunft“ zu schließen. Die praktischen Leitprinzipien im Buch zeigen, wie Banken und Versicherungen diesen Sprung in der Praxis vollziehen können, um Customer Experience und Kunden Engagement durch Mehrwerte zu erzielen.
Besonders gut gefällt mir am Buch, dass die Inhalte gut strukturiert und einfach verständlich formuliert sind. Außerdem ist das Buch-Design attraktiv: Von der modernen Cover-Collage über die Textkästen mit prägnanten Erläuterungen und Zusammenfassungen bis zur Einbindung vieler anschaulichen Grafiken und Fotos ist die visuelle Gestaltung ansprechend, so dass das Buch ein echter Blickfänger ist.
„Kundenbeziehungen neu erfinden: Wie Banken und Versicherungen die digitale Transformation meistern – Mit mehr als 200 Best-Practice-Beispielen“